Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Hizmetlerine hoş geldiniz.

Nasıl alışveriş yapabilirim?

​

Sipariş süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil, sipariş tutarının havale/EFT ile hesaplarımıza geçtiği andır.

*Hafta sonları hariç 3 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.

Cuma günleri saat 16:00' dan sonra verilen siparişleriniz, ödeme bilgisinin onayını takip eden pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz de ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

​

​

Üye olmadan alışveriş yapılabilir mi?​
Evet, üye olmadanda alışveriş yapabilirsiniz.​

Verilen sipariş nasıl takip edilir?
Siparişlerinizi sol kolonda bulunan Sipariş Takip kısmından takip edebilirsiniz.

Kargo firması müşteriye ulaşamazsa ne olur?

Kargo görevlisi sizi evde bulamadığı zaman, kargonuzun hangi kargo şubesinde olduğuna dair bir not bırakır.

Ürün kargo şubesinden teslim alınabilir mi?
Ürününüz adrese teslim edilmektedir. Eğer kargonuz geldiğinde belirttiğiniz adreste değilseniz size bırakılan notta yazan kargo şubesinden paketinizi alabilirsiniz.

Siparişler iptal edilebilir mi?
Sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.

Sipariş edilen ürün ya da ürünler iade edilebilir mi?
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde  iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. İade ürünlerinizi iade sebebinizi bildiren bir notla ve faturanız ile birlikte gönderiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dâhil edilmeden ( Ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Siparişler ne zaman gönderilir?

Sitemizden vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz, ortalama 3 İş Günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişi müşteriden başkası teslim alabilir mi?
Siparişleriniz, sipariş teslim formunda doldurduğunuz bilgiler doğrultusunda adrese ve kişiye teslim yapılır.

Sipariş edilen ürün geciktiyse ne yapılır?
Siparişinizin gecikmesi durumunda Müşteri Hizmetleri Birimimizi arayarak gecikmesi hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişin gelmesi hızlandırılabilir mi?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz, çoğu üründe ortalama 3 İş Gününde kargoya teslim edilmektedir. Verdiğiniz siparişlerinizin size ulaştırılmasını hızlandırabilmeniz için ekstra bir işlem yapmanıza gerek bulunmamaktadır. Çamel Otomotiv olarak amacımız, siparişlerinizin vermiş olduğumuz bu 3 iş gününü kapsayan sürenin de altında kargoya teslim edilebilmek yönündedir.

Havale ile ödemelerde teslimat süresi değişir mi?
Hayır, değişmez. Fakat havale ile ödemeyi yaptığınız günden itibaren teslimat süreci başlatılır.

Ürün teslim alınırken nelere dikkat edilir?
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi size teslim tutanağı imzalatacaktır.
Bu tutanağı imzalamadan önce ürününüzün hasarlı, eksik veya kusurlu olup olmadığını  kontrol ediniz. Ürününüz ile herhangi bir sorun tespit ettiğinizde teslim tutanağına bunu kayıt ettirip ürünü  bize iade ediniz.

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açarak kontrol ettiğiniz ürün sorunsuz olarak teslim edilmiş sayılır.